Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 18 de Março de 2026.

Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições sob as quais os produtos adquiridos na Mistery Bricks podem ser devolvidos ou reembolsados.

 

1. PERÍODO DE DEVOLUÇÃO

Os clientes têm 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. Pedidos efetuados após este período poderão não ser aceites.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES

Para ser elegível para uma devolução:

  • O artigo deve estar sem uso e não montado.

  • O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original.

  • Todas as peças e componentes devem estar incluídos.

  • É necessário o comprovativo de compra. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. PEÇAS INCOMPLETAS OU EM FALTA

Se o seu conjunto chegar incompleto ou com peças em falta, a Mistery Bricks assumirá total responsabilidade. Nesses casos, poderemos:

  • Enviar peças de substituição.

  • Enviar um produto de substituição.

  • Emitir um reembolso parcial ou total. Os clientes devem contactar-nos com provas fotográficas claras num prazo razoável após a entrega.

4. ITENS NÃO DEVOLVÍVEIS

Não serão aceites devoluções de:

  • Artigos que tenham sido montados ou parcialmente montados.

  • Artigos danificados devido a má utilização ou manuseamento incorreto.

  • Artigos devolvidos sem a embalagem original ou com componentes em falta.

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução:

  • Contacte a nossa equipa de suporte no prazo de 30 dias após a entrega.

  • Forneça o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

  • Siga as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa. Devoluções não autorizadas poderão não ser aceites.

6. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito ou esteja incompleto.

  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

7. REEMBOLSOS

Após a receção e inspeção do artigo devolvido:

  • Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original.

  • Os tempos de processamento do reembolso podem variar dependendo do fornecedor de pagamento. Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos se os artigos devolvidos não cumprirem os critérios de elegibilidade.

8. TROCAS

Não garantimos trocas. Todos os pedidos de troca são analisados caso a caso.

9. CONTACTO

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de: E-mail: misterybricksstore@gmail.com